Introducción
Se trata de la
Evaluación del Proyecto de Sustentabilidad Ambiental, denominado La sustentabilidad ambiental en el Centro
Telefónico San Juan, de Teléfonos de México SAB de CV. El Centro
Telefónico San Juan, es un Centro de Trabajo emblemático de la Empresa Telmex,
a quien se le entregó en el año 2014, por segunda ocasión, el Certificado de
Calidad Ambiental (CCA) por parte de la SEMARNAT-PROFEPA, junto con 75
edificios más, con una vigencia hasta abril del 2016, como un reconocimiento
legal, por parte del Estado Mexicano, de la Sustentabilidad Ambiental de 76
instalaciones de dicha empresa, perteneciente al sector de la industria de las
telecomunicaciones. El edificio de San Juan, se encuentra ubicado en la calle
de Ernesto Pugibet número 12, Colonia Centro, Delegación Cuauhtémoc, en el
Centro Histórico del DF.
Dado que el propósito principal del Proyecto de
Sustentabilidad Ambiental “La Sustentabilidad Ambiental en el Centro Telefónico
San Juan, de Teléfonos de México SAB de CV”
es buscar el mejoramiento de los procesos productivos, operativos y de
servicios que se ofrecen en sus instalaciones, disminuyendo el impacto
ambiental con cinco acciones o indicadores específicos:
1-Ahorro y reducción de consumo de agua
2-Ahorro y reducción de consumo de energía eléctrica
3-Instalacion de contenedores diferentes para
separar los tipos de desechos: orgánicos, pet, pilas, celulares, otros.
4-Manejo integral de la generación de residuos sólidos
y desechos.
5-Capacitacion y difusión en materia de seguridad
medioambiental
Y que la evaluación del proyecto de sustentabilidad: La
sustentabilidad ambiental en el Centro Telefónico San Juan, de Telmex. Tiene como objetivo y propósito la necesidad de una apreciación sistemática y objetiva que
nos indique si tal proyecto tiene la capacidad de satisfacer las necesidades de la
generación humana en el que se aplicó, (la generación actual de telefonistas)
sin poner en riesgo la satisfacción de las necesidades de sus generaciones
futuras, (la generación futura de telefonistas).
Tomando en cuenta ambos propósitos, el del Proyecto
Ambiental Telmex y el de la Evaluación, se fue Evaluando el proceso completo en
San Juan, que tiene que ver en un inicio,
con los aspectos que se revisaron y cumplieron para entregarle una Certificación de Calidad Ambiental
(CCA), por parte de SEMARNAT.PROFEPA, lo que nos mostró las características muy
específicas de los centros laborales que la obtienen, por ser San Juan el
emblema. Pasando por la revisión de poco más de diez indicadores dentro de los
mismos, que nos muestran claramente en números porcentuales, el conocimiento o
desconocimiento de la certificación por parte de la gente que ahí trabaja, su
conducta en relación a ello, sus hábitos ambientales, qué y cuales condiciones
reúnen los edificios.
Las preguntas
guía que orientaron la evaluación, de
las cuales es posible desprender los indicadores, son entonces, alrededor de
diez: ¿Cómo se concibe la realidad que voy a estudiar desde el Paradigma
Naturalista? ¿Qué pasos a seguir marcan
algunos de los protocolos de evaluación, en este Paradigma? ¿Por qué se justifica la evaluación de un proyecto de
sustentabilidad como el mencionado? ¿Qué trascendencia puede tener ese proyecto
de evaluación? ¿Qué toma de decisiones se podrían emprender con los resultados
que son obtenidos sobre la evaluación de ese proyecto de sustentabilidad? ¿Qué necesito conocer del proyecto
sustentable? ¿Para qué evaluar? ¿Qué voy a evaluar? ¿Se ha dado o no, la transformación de la cultura ambiental de la gente que
ahí labora? ¿Se transformó su conducta individual o no? Preguntas que nos
permitieron elaborar instrumentos para “observar”, estudiar e indagar sobre el
Proyecto Ambiental Telmex en San Juan y
en otro centro de trabajo específico que no cuenta con un Certificado de
Calidad Ambiental.
El objetivo y
propósito de nuestra evaluación quedo entonces delimitado como, no solo evaluar
la parte correspondiente al proceso de la Certificación de Calidad Ambiental al
Centro Telefónico San Juan, sino mayores características del Proyecto de
Sustentabilidad Ambiental que se concibe por parte de Telmex al adherirse a
este tipo de Programas de Auditorías Ambientales, para algunos de sus
edificios. Con un trabajo de campo en al menos dos edificios, es decir,
con las y los trabajadores de ese centro de trabajo y otro más sin CCA, el
centro de trabajo San Pedro en Puebla. Lugares, donde se realiza la labor y el
proceso productivo diariamente para las telecomunicaciones, para indagar si se
conoce, se desconoce o se sabe que se tiene o no un CCA, teniendo un indicativo
de ¿Cómo se concibe este proyecto en aquellos que si la tienen y cómo en los
que no la tienen? Esto es para tener el panorama más completo para evaluar San
Juan en el DF, se contrastó y triangulo, con lo que se observa en
el trabajo de campo, en el centro de
trabajo San Pedro en Puebla, elaborando y haciendo uso de las herramientas de
Paradigma Naturalista, que se explican en el apartado correspondiente. Pues de
acuerdo a Bhola (1992), el Paradigma Naturalista:
“...asume que
la realidad no existe afuera para que cada quien la vea y la experimente de la
misma manera, sino que el mundo se encuentra (como realidad objetiva) y se
elabora (esto es, cada individuo lo construye socialmente).”
Procedimiento
metodológico desarrollado en el proyecto de evaluación
A
continuación se presenta el procedimiento metodológico del Paradigma de Evaluación Naturalista, que se ocupó, para desarrollar el proyecto
de evaluación y seguimiento, de los procesos de cambio y transformación del
proyecto de sustentabilidad denominado:
La sustentabilidad ambiental
en el Centro Telefónico San Juan, de Teléfonos de México SAB de CV
Se
trata del modelo de A. Rosset, que considera cuatro elementos fundamentales
1-Situaciones
desencadenantes de proyecto de sustentabilidad
¿De dónde partimos?
En
el año 2002,Teléfonos de México SA B de CV, recibe el primer Distintivo, como
Empresa Socialmente Responsable, debido a sus contribuciones a la sociedad
mexicana a través de acciones en materia de Educación, Ecología y compromiso en
Materia Medioambiental.
¿Hacia dónde vamos?
En
el año 2014, por segunda ocasión, Telmex, fue reconocida por la
Procuraduría Federal de Protección al
Ambiente por disminuir el impacto ambiental con el mejoramiento de los procesos
productivos, operativos y de servicios que se ofrecen en 76 de sus instalaciones. Con acciones como:
1-Ahorro
y reducción de consumo de agua y energía eléctrica
2-Manejo
integral de la generación de residuos
3-Instalacion de contenedores diferentes para
separar los tipos de desechos: orgánicos, pet, pilas, celulares, otros.
4-Manejo integral de la generación de residuos
sólidos y desechos.
5-Capacitacion
continua y procedimientos de seguridad en materia medioambiental
El
Centro Telefónico San Juan se encuentra dentro de estos 76 centros de trabajo
del área metropolitana del valle de México, que recibieron el Certificado de
Calidad Ambiental con vigencia a abril
del 2016. Telmex cuenta con alrededor de 500 edificios a nivel nacional,
considerados centros de trabajo.
2-Tipo de información que se
buscaba, acerca del proyecto de sustentabilidad ambiental
-Óptimos:
Que la gente comprenda el proyecto ambiental de su empresa
-Reales:
No todos los edificios, que en su mayoría son centros de trabajo, tienen Certificados
del tipo de Calidad Ambiental ¿Por qué?
-Sentimientos:
Indagar, si las y los trabajadores de Telmex, se identifican o no, con la Política Medioambiental de dicha
empresa.
-Causas
y soluciones: Al detectarse que no hay identidad o existe desconocimiento,
¿cuáles son las causas y soluciones? ¿Qué recomendaciones se pueden emitir?
¿Hacia dónde dirigir la toma de decisiones?
Trascendencia:
Los casos como el de la Certificación de Calidad Ambiental, del Centro Telefónico San Juan, ¿pueden
trascender hacia donde no se detectan actitudes o acciones de sustentabilidad
ambiental?
3-Fuentes de información
Personas:
Las y los trabajadores Telmex, puestos de Dirección, Coordinación, Supervisión
y Jefaturas de Centro de Trabajo, encargadas de la política ambiental o con
responsabilidad de toma de decisiones.
-Internet:
portal Telmex
-Dependencias
del gobierno federal, de gobiernos de los estados y del DF: PROFEPA, SEMARNAT y
otras
4-Herramientas para la
recopilación de datos
-Entrevistas:
se elaboraron y aplicaron, siete de
entrevistas; se rediseño una ultima entrevista, como instrumento para
aplicarlo, obteniendo mayor certeza, en su resultado. Se entrevistaron a
personalidades clave muy representativas.
-Encuestas:
se elaboraron y aplicaron ocho encuestas, a personalidades clave, emblemáticas
y representativas, para reforzar la información de las entrevistas. Hubo
correlación en la información.
-Observaciones:
se realizaron cinco guías de
observación, que conforman un diario de campo y que concordaron con la
información de entrevistas y encuestas.
-Testimonios:
se recabaron cinco testimonios fotográficos, con dos pláticas informales, tanto
en el centro de trabajo Centro Telefónico San Juan, como en el COPE San Pedro.
Informe
En esta parte que corresponde al cuerpo del
informe, abordaremos cinco incisos: la teoría sobre sustentabilidad en la que
se estructuró la Evaluación, los indicadores considerados, las actividades
realizadas, los instrumentos utilizados e informantes y los datos recogidos.
Teoría
sobre sustentabilidad
El concepto sustentabilidad que se ocupó durante todo el proceso del Proyecto de Evaluación
es el del informe Brundtland:
“la capacidad de satisfacer necesidades de la
generación humana actual sin que esto suponga la anulación de que las
generaciones futuras también puedas satisfacer las necesidades propias”.
(Informe Brundtland, ONU, 1987).
Mientras que el de evaluación, se retoma de
la definición de la OCDE:
“La
evaluación es una función que consiste en hacer una apreciación, tan
sistemática y objetiva como sea posible, sobre un proyecto en curso o acabado,
un programa o un conjunto de líneas de acción, su concepción, su realización y
sus resultados. Se trata de determinar la pertinencia de los objetivos y su
grado de realización, la eficiencia en cuanto al desarrollo, la eficacia, el
impacto y la viabilidad. Una evaluación debe proporcionar unas intervenciones
creíbles y útiles, que permitan integrar las enseñanzas sacadas en los
mecanismos de elaboración de las decisiones, tanto de los países de acogida
como de los donantes.” (OCDE ,1995)
De esta manera, partiendo de esta definición,
durante el proceso de Evaluación, es interesante observar como las categorías
de Sustentabilidad, Sostenibilidad, Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y
la del proceso de Certificación de Calidad Ambiental(CCA), son Categorías convergentes e inclusivas,
veamos.
Telmex dentro de sus valores corporativos, establece
cuatro: trabajo, crecimiento, responsabilidad social y austeridad (Telmex.com,
2015). Es decir incorpora tanto en su visión el Desarrollo Humano, como en sus
valores la Responsabilidad Social Empresarial:
…Hoy día, en un mundo sin fronteras, es imposible vivir de manera
aislada. Lo cierto es que toda actividad —personal o colectiva— repercute en la
sociedad y por ende, se necesita compromiso y actitud de servicio hacia la
comunidad.
Realizar bien nuestro trabajo, cumplir lo pactado con nuestros Clientes
y proveedores, respetar la legislación vigente y cuidar los recursos —sean
financieros, humanos o materiales— son formas de practicar este valor. La
responsabilidad social nos lleva a buscar constantemente el bien común. Esto
comprende un rango muy amplio de conductas que van desde el cumplimiento de las
leyes más generales de nuestro país, hasta el cuidado de las fuentes de energía
—renovables y no renovables— y el medio ambiente…(Telmex.com, 2015)
La Categoría de Responsabilidad Social Empresarial, conocida
como RSE, incorpora hoy en día las categorías de sustentabilidad y
sostenibilidad, pues es una iniciativa que se ha transformado en un concepto,
que nos dice cómo las empresas toman en consideración las repercusiones que sus
actividades tienen sobre la sociedad. En palabras de Guerra:
…, la RSE se entendería como la incorporación
consiente, clara y sostenida en la gestión estratégica de una organización, de
los impactos sociales de su actividad o negocio en el entorno, y de la
necesidad de sopesar los valores sociales, subjetivos y cualitativos, como
complemento de los criterios tradicionales de medición y evaluación de la
rentabilidad y gestión financiera de una organización, en su vinculación e interacción
con el medio o entorno. (Guerra, A.2007, p1)
Al hacerlo de esta
forma, las Empresas Socialmente
Responsables, reafirman los principios y los valores en los cuales se
sustentan, tanto en lo relativo a sus procedimientos y procesos como en su
relación con los demás actores. Se trata como podemos observar, de una
iniciativa generalmente de naturaleza voluntaria y se refiere a las actividades
que superan el mero cumplimiento de la legislación o de algunas leyes, porque
el concepto reconoce acciones, que le
dan a las empresas un carácter de sostenibles y sustentables. Recordando que tanto la categoría de
sustentabilidad como la tenemos definida en párrafos arriba, como la
categoría de sostenibilidad, estarán siempre asociadas al desarrollo. Así
encontramos definiciones como la del Foro sobre el Futuro del Reino Unido, que
define el desarrollo sostenible como: “un proceso dinámico que le permite a
todas las personas desarrollar su potencial y mejorar su calidad de vida de
forma tal que simultáneamente protege y realza los sistemas soporte de
la vida en la Tierra” (forumforthefuture.org.uk,
2006).
Definidas de esta forma, de acuerdo a mi experiencia
como trabajador y como resultado de todo el proceso de Evaluación, puedo
afirmar que RSE, Sustentabilidad y Sostenibilidad, son categorías que en las empresas como Teléfonos de México SA de CV, se articulan y son
compatibles, cuando se toman en consideración las repercusiones que sus
actividades tienen sobre la sociedad, específicamente en el aspecto de su
desarrollo y que su tendencia es a converger con la de los procesos de CCA,
precisamente cuando Telmex, concreta sus acciones en favor del medio ambiente y además demuestra su compromiso en materia
medioambiental, con acciones contundentes.
En
nuestro país, el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) y la Alianza por
la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE), otorgan año con año reconocimientos y distintivos, de Empresas
Socialmente Responsables, a empresas que se desarrollan en áreas de la
industria, de los servicios, del comercio, de las finanzas o de los negocios.
En el portal ESR, es posible observar el listado de todas las empresas con
distintivos ESR:
El Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi)
y la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE), se complacen
en hacer público el listado de las empresas que obtuvieron el Distintivo
ESR® 2015, las cuales cumplieron satisfactoriamente con los estándares
establecidos en los ámbitos estratégicos de la responsabilidad social
empresarial. Reconocemos el esfuerzo de cada una de ellas por asumir
voluntaria y públicamente el compromiso de implementar una gestión
socialmente responsable y de mejora continua, como parte de su cultura y
estrategia de negocio. Exhortamos a las empresas a seguir generando acciones
que coadyuven a la construcción de un mejor país. (Cemefi.org, 2015)
Son el
Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) y la Alianza por la
Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE), quienes en este listado emitido a
principios del 2015, dieron a conocer que TELMEX recibiría el Distintivo
por la vocación social de su actividad empresarial, al compromiso con el
desarrollo de sus trabajadores, así como por la relevante labor social que
realiza a favor de la educación digital en todo México y sus acciones en favor del medio ambiente.
TELMEX a
su vez en un comunicado nos informaba, en el mes de febrero de este año, a los
trabajadores y trabajadoras, lo siguiente:
Por décimo cuarto año consecutivo, TELMEX recibirá
en 2015 el Distintivo como Empresa Socialmente Responsable, debido a sus
contribuciones a la sociedad mexicana a través de acciones en materia de
Educación, Ecología y Apoyo en Desastres Naturales, entre otras. TELMEX
contribuye al desarrollo de México con el despliegue de infraestructura de
vanguardia que le permite estar conectada con el mundo, al tiempo que realiza
acciones para que la Tecnología de la Información se utilice como un motor para
el desarrollo de todas las personas, independientemente de su edad, nivel
educativo o de conocimientos digitales. Asimismo, desarrolla actividades
permanentes a través de su área de Bienestar Social, así como de programas en
Educación, Salud, Justicia, Cultura, Desarrollo Humano y Deporte con sentido
social que opera Fundación TELMEX, además
de su compromiso en materia medioambiental, con acciones contundentes. (Telmex.com,
2015)
De esta
manera, el CEMEFI y AliaRSE reconocen a la Empresa, Teléfonos de México SA de
CV, por asumir voluntaria y públicamente el valioso compromiso de implementar
una gestión socialmente responsable de mejora continua, como parte de su
cultura organizacional y de su estrategia de negocio.
Luego entonces ¿Quién mide, cómo Telmex concreta sus acciones en favor del medio ambiente y además ante que dependencias del Estado
Mexicano, dicha empresa demuestra su compromiso en materia medioambiental, con
acciones contundentes?
CEMEFI y AliaRSE, entregan el
distintivo de ESR, pero son organismos no gubernamentales, que aunque reconocen
las acciones de protección y defensa de la naturaleza y el medio ambiente, como
acciones de Responsabilidad Social Empresarial, no las certifican legalmente.
Quienes dan un reconocimiento legal de Sustentabilidad Ambiental a las
instalaciones de Telmex a través de la entrega de una Certificación de Calidad
Ambiental, son PROFEPA y SEMARNAT, con lo que miden, cómo Telmex concreta sus acciones en favor del medio ambiente
¿Qué o quién, es la SEMARNAT?
La Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales, es la dependencia
del gobierno federal encargada de impulsar la protección, restauración y
conservación de los ecosistemas y recursos naturales, bienes y servicios
ambientales de México, con el fin de propiciar su aprovechamiento y desarrollo
sustentable:
Para cumplir con este mandato,
la SEMARNAT, sus tres subsecretarías y los diversos Órganos
Desconcentrados y Descentralizados que forman parte del Sector Ambiental
Federal, trabajan en cuatro aspectos prioritarios:
·
La conservación y aprovechamiento sustentable de los ecosistemas y su
biodiversidad.
·
La prevención y control de la contaminación.
·
La gestión integral de los recursos hídricos.
·
El combate al cambio climático.(semarnat.gob.mx,2015)
¿Qué es la PROFEPA?
Es
la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente, que nace por la necesidad de
atender y controlar el creciente deterioro ambiental en México, no tan sólo en
sus ciudades, sino también en sus bosques, selvas, costas y desiertos. Como se
puede ubicar en el portal, este creciente deterioro ambiental en México, que observamos
en esta era contemporánea, trajo como consecuencia que:
… el Ejecutivo
Federal implementara sus políticas públicas afines al medio ambiente y tomara
la decisión de crear un organismo que tuviera entre sus atribuciones, la de
regular las actividades industriales riesgosas, la contaminación al suelo y al
aire, y el cuidado de los recursos naturales. (Profepa.gog.mx)
Es precisamente PROFEPA, quien entrega los Certificados de Calidad Ambiental, a través
de un Programa de Nacional de Auditorías Ambientales, consistente en una serie
ordenada de actividades necesarias para fomentar la realización de auditorías
ambientales. El ingreso al programa es de carácter voluntario, como en el
caso del de las ESR, al cual pueden adherirse las organizaciones productivas
que así lo deseen con la finalidad no solo de ayudarse a garantizar el
cumplimiento efectivo de la legislación, sino para mejorar la eficiencia de sus
procesos de producción, su desempeño ambiental y su competitividad.
Es así que, mediante el oficio 0430
de abril del 2014, a partir del cual inicia la vigencia, que termina en abril
del 2016(vigencia de dos años). La
SEMARNAT-PROFEPA Otorgan a Teléfonos de México SA de CV, al edificio del Centro
telefónico San Juan, el Certificado de Calidad Ambiental.
Las actividades realizadas
El proyecto de
evaluación, se llevó a cabo en un
trabajo de campo en visitas los días miércoles 24, viernes 26 del mes de junio y el lunes 3 de agosto al Centro
Telefónico San Juan en la ciudad de México y al centro de trabajo de “contraste”
en la ciudad de Puebla, San Pedro, el jueves 25 y martes 30 de Junio
Los instrumentos utilizados, los datos recogidos
y los informantes
El trabajo de campo fue realizado de acuerdo al
paradigma naturalista, que emplea las siete entrevistas, como un instrumento
que nos arroja muchísima información, pues de acuerdo a Álvarez y Jurgenson, las
mismas nos dan una explicación de un fenómeno desde una determinada visión y
desde una experiencia propia, de las o los entrevistados, siendo poderosísimos
instrumentos del método de la investigación cualitativa: “Una entrevista es
una conversación que tiene una estructura y un propósito. En la investigación
cualitativa, la entrevista busca entender el mundo desde la perspectiva del
entrevistado, y desmenuzar los significados de sus experiencias” (Álvarez,
L. y Jurgenson, G., 2003: 109)
Con lo obtenido en las entrevistas
estructuradas, tenemos los elementos científicos, (como se observa en la
siguiente tabla), para la Evaluación completa, por el perfil de los y las participantes:
debido a que la antigüedad promedio de ellas y ellos es de 14 años. El
71 % de las entrevistas se aplicó a Mujeres, el otro 29% se aplicó a Hombres. El 57% de las
entrevistas se aplicaron a Directivas, Responsables y a personalidades en
Puestos Claves en la toma de decisiones, del Proyecto de Sustentabilidad
Ambiental de Telmex.
Específicamente
con respecto al Centro Telefónico San Juan, donde existe la Certificación de
Calidad Ambiental, el 100% de las entrevistadas fueron mujeres, 50% de estas
trabajadoras tienen puestos de Dirección y Responsabilidad del Proyecto de
Sustentabilidad Ambiental del Centro Telefónico San Juan de Teléfonos de México
SAB de CV y en la Certificación de Calidad Ambiental. Y el otro 50% de las
trabajadoras entrevistadas, son personalidades emblemáticas pues tienen una
Representación Sindical y la antigüedad
promedio de todas las entrevistadas en San Juan es de 16 años.
Sin embargo, la información para la evaluación con la entrevista
fue reforzada, con ocho encuestas a personalidades claves y emblemáticas, que
tienen el puesto de representantes sindicales en ambos edificios, con cinco
registros de observación y con cinco testimonios, apoyados en reportes
fotográficos.
Como se puede observar,
del total de las encuestas, 50% son respondidas por trabajadoras (mujeres), 50%
son respondidas por trabajadores (hombres). El 100% de las encuestas, se aplicaron a
personalidades e informantes claves,
debido a que actualmente, ellas y ellos, fungen como representantes sindicales,
por lo que son figuras emblemáticas y representativas, tanto en sus
especialidades, en su lugar de trabajo y en el edificio donde laboran. Y con
ello cumplimos con el objetivo de reforzar la información, los datos y las
concepciones de las categorías ocupadas
en la Evaluación, con esos instrumentos del paradigma naturalista, en las dos
instalaciones visitadas.
Conclusiones
y hallazgos
El Centro
Telefónico San Juan, es un edificio Sustentable Ambientalmente pues es un
edificio moderno, limpio y seguro. Al que se le entrega la Certificación
Ambiental por parte de PROFEPA-SEMARNAT por cumplir la condición de aprobar el
Programa de la Auditoria Ambiental, que se basa en la Ley General de Equilibrio
Ecológico y Protección al Ambiente y que contiene cuatro estrategias:
“-La
implementación de una política integral
de desarrollo donde se vincula a la sustentabilidad ambiental con costos y
beneficios para la sociedad.
-La implementación
de un manejo sustentable del agua
-El
fortalecimiento de una política nacional de cuidado del medio ambiente, que conduzca a una economía sustentable y de
bajo uso del carbono
-Y con todo ello
se fomente la protección de patrimonio
natural de México.” (Hidalgo, A. 2015)
Resultado de la evaluación se determina que San Juan, no
sólo cumple con la Ley General de Equilibrio Ecológico y Protección al Ambiente,
también cumple, con la Ley de Control de Residuos Sólidos del DF, esta
afirmación se desprende del trabajo de campo realizado con los Instrumentos del
Paradigma Naturalista, trabajo que nos arroja más afirmaciones, que se
cuantifican para recomendaciones que conduzcan a una toma de decisiones. Como es posible observar,
los instrumentos de las encuestas, los testimonios y los registros de
observación, nos sirvieron para reforzar las tendencias que se había obtenido,
a partir de las siete entrevistas estructuradas. Dichos instrumentos, muestran
resultados correlacionados, por lo tanto, las afirmaciones en forma
cuantificada en porcentajes, son establecidas en de la siguiente forma.
Afirmaciones
1-La
gran mayoría, de las y los trabajadores entrevistados, de San Juan y de San
Pedro saben lo que significa la Categoría de Sustentabilidad Ambiental, lo
mismo arroja la información con aquellas
y aquellos a los que se les aplico la encuesta. Existe correlación en dichos
instrumentos, 93% lo saben, sólo el 7 % manifiesta que no sabe el significado
de dicha categoría.
2-Para el 86% de
las y los trabajadores, existe una política de sustentabilidad ambiental en su empresa,
Telmex. El 14% no sabe si existe.
3-El 100% de los trabajadores y trabajadoras, conoce al
menos una de las características de la Política de Sustentabilidad Ambiental de
Telmex.
4- El 77%, sabe lo que es un Certificado de Calidad
Ambiental, el 33% no. Mientras en lo que respecta, sobre la entidad del
gobierno mexicano, que entrega un Certificado de Calidad Ambiental a un
edificio, el 71% si sabe, el 29% no sabe.
5-A las preguntas
relacionadas, que si con una CCA, se ha da o no; y se transforma la cultura
ambiental de la gente y sí además se ha modificado individualmente su conducta.
Nos respondieron, que sí el 86%, que no el 14%.
6-En relación a sí
existe ahorro y reducción de consumo de agua. Con las respuestas
obtenidas, podemos establecer que sí existe ahorro y reducción en el consumo de
agua en los Edificios Telmex. Es la primera premisa o indicador, para que
SEMARNAT-PROFEPA, entregue una CCA. Pero en San Juan el 80% considera que
existe ese ahorro y reducción, en cambio en San Pedro el 100% considera que no.
Visto como un total, en Telmex 86%
responde sí, 14% que no; lo que cuantifica un buen cumplimiento, con respecto
al tema de agua, para Telmex.
7-En relación a sí
existe ahorro y reducción de consumo en energía eléctrica. Si existe ahorro y
reducción en el consumo de energía eléctrica
en los Edificios Telmex, por lo que siendo la segunda premisa o
indicador, para que SEMARNAT-PROFEPA, entregue una CCA, se cumple con ella. Lo
que corresponde con el dato obtenido con un 60% en San Juan, aunque el 40%
considera que aún no existe ahorro y reducción. En cambio en San Pedro que no
la tiene, el 100% de los encuestados consideran que si existe ahorro y reducción, en relación al
consumo de energía eléctrica en su edificio. Cuantificando esta premisa como un total en
Telmex: 75 % dice que sí y 25% dice que no.
8-Sobre, si existen
contenedores diferentes para separar el tipo de desechos, que se generan en
este edificio: orgánica, pet, pilas, celulares. San
Juan tiene contenedores para los diferentes tipos de desechos, siendo
la tercera premisa o indicador, para que
SEMARNAT-PROFEPA, entregue una CCA, lo que corresponde con las respuestas al
100% de que sí existen en ese edificio, que fue constatado con los registros de observación y los reportes fotográficos.
En cambio, San Pedro no cumple con esta
premisa, pues como todo COPE, maneja cientos de materiales, que complican su
separación. Se requieren más y diferentes contenedores, por lo que se debe
trabajar en este aspecto. Lo que también se constata en los registros de
observación y los testimonios fotográficos. Calificando el total de las
respuestas de las encuestas como Telmex
total, el 63.5 % dice que sí, mientras el
36.5% que no existen contenedores. Si lo vemos como indicador, al igual que los
anteriores, está por arriba del 50%, con
el 63.5% de cumplimiento, de acuerdo a la cuantificación en porcentajes de las
respuestas, únicamente en las encuestas.
9-Sobre, sí existe
un manejo integral de la generación de residuos sólidos y desechos en los
edificios. Sólo hay un avance del 46% del manejo integral de
residuos en la empresa Telmex, en este que es el cuarto indicador o la cuarta premisa de la CCA. Sin embargo
dada la diferencia en los procesos productivos de los edificios: servicios para
San Juan, hay un “avance” de 60% y considerando que los procesos son
fundamentalmente operativos en San
Pedro, esto representa otra área de
oportunidad, para el Proyecto ambiental Telmex. Visto como Telmex total,
las respuestas a este indicador son que 54 % dice que no existe un manejo integral y 46% dice que si lo hay.
10-La décima afirmación, es
que se requiere capacitación en procedimientos de seguridad en materia
medioambiental y en general para el Proyecto Ambiental de Telmex, pues el 67%
refleja que no la hay. Aun en San Juan donde la existe la CCA, que tiene, como
una quinta premisa o indicador la capacitación, el 60% señala que no se
capacita; en San Pedro este planteamiento
sube al 100%. Lo que reforzó la primera
conclusión obtenida a partir de la entrevista a la Operadora Norma Franco.
Visto como Telmex total, el 67 % dice
que no se capacita, mientras sólo el 33%
dice que sí.
Recomendaciones
Se desprenden entonces,
las siguientes siete recomendaciones,
derivadas de haber cumplido todos los propósitos de la Evaluación al Proyecto
La sustentabilidad Ambiental en el Centro Telefónico San Juan de Teléfonos de
México SAB de CV:
-A la Arquitecta María de los Ángeles
Hernández, Coordinadora de la Certificación de Calidad Ambiental en los
edificios de la División Oriente.
-A la Licenciada Alma Delia Hidalgo Gómez,
Supervisora de la Coordinación de Mantenimiento y Conservación del Centro
Telefónico San Juan.
-Al Arquitecto Eduardo Cervantes, Supervisor
de CTBR en el Centro de Trabajo San Pedro en Puebla.
-Al Ingeniero Saúl Lozano Sánchez, Jefe del
Centro de Trabajo San Pedro de Puebla.
1-La entrega de un Certificado de Calidad
Ambiental, con la que la que se avala en forma “legal” la Sustentabilidad
Ambiental del Centro de Trabajo o las
Instalaciones de una industria o empresa, por parte de dependencias del Estado
Mexicano como SEMARNAT-PROFEPA, no es garantía de la transformación de la
cultura ambiental en una empresa, un centro de trabajo o de la gente que labora en un edificio de
determinada industria y que forman parte de ella. Si no se acompaña de
capacitación. Pues se requiere mayor
información sobre la CCA, campañas de información y una capacitación específica
y dirigida, en materia de seguridad medioambiental. Por lo que se recomienda un programa de capacitación
en procedimientos de seguridad en materia medioambiental y del Proyecto
Ambiental Telmex, pues el 67% refleja que no la hay en Telmex y que se requiere
la capacitación en estos dos rubros.
2- Se recomienda continuar mejorando los
ahorros y reducción de consumos de agua y energía eléctrica, que se encuentran
al 86% y 75%, de acuerdo a las respuestas en entrevistas y encuestas.
Fomentando el uso de alternativas de energía eléctrica totalmente renovables,
como las celdas solares
3-En cuanto a la instalación y uso de
contenedores, aunque en San Juan se encuentran instalados al 100%, se
recomienda mayor difusión y continuidad de la campaña con el cartel expuesto en
el testimonio, como anexo1. En San Pedro como no cumple con esta premisa, debido a que todo COPE, maneja cientos de
materiales, que complican su separación. Se requieren más y diferentes
contenedores, por lo que se debe trabajar en este aspecto y se recomienda
readecuar y reconstruir en la parte trasera del patio de estacionamiento, los
contenedores necesarios para separar, cables de conductores de cobre, cables
ópticos, plásticos y recubrimientos, cables de acometida, equipo electrónico
desmontado, siguiendo el modelo del caso de los módems. En el interior de
las instalaciones se deberán instalar contenedores para separar orgánicos,
inorgánicos, pets, celulares y pilas, todo ello con el objetivo de alcanzar una
Certificación de Industria Limpia, la cual debe ser solicitada por el Jefe de
Centro de Trabajo, Ingeniero Saúl Lozano Sánchez.
4- Se
recomienda trabajar más en el manejo integral de la generación de residuos sólidos
y desechos en los edificios. Sólo hay un avance del 46%
del manejo integral de residuos en la empresa Telmex, esto representa
otra área de oportunidad, para el Proyecto Ambiental Telmex. Pues como
Telmex total, las respuestas a este indicador son que 54 % dice que no existe un manejo integral y 46% dice
que si lo hay.
Al
Sindicato de Telefonistas de la República Mexicana(STRM):
5-Telmex en
general es una empresa Limpia, pero el resultado de lo evaluado en San Juan, es
que PROFEPA-SEMARNAT, debería de practicar Auditorías Ambientales, en los
COPES, donde los insumos que tienen como plataforma-base tres elementos (en su
planta interna y su planta externa ): equipos con componentes eléctricos y
electrónicos, cables con conductores de cobre y cables con “hilos de
fibra óptica”, que son 100% reciclables, reutilizables y que es posible volver
a usar, la mayoría de las veces.
Pues se ocupan a diario para la
construcción, la instalación y el mantenimiento de las redes de
telecomunicaciones modernas, junto con cientos de materiales más. Por lo que el
proceso de separación cuando son desmontados por cumplir su vida útil o
por alguna otra razón, es muy cuidadoso y debe aprobar ese tipo de Auditorias.
De esta manera, se recomienda que el STRM, solicite de manera conjunta con
Telmex el Certificado de Industria Limpia, además del Certificado de Calidad Ambiental, en cada una
de las instalaciones donde laboran trabajadoras y trabajadores afiliados al
mismo, pues tales Certificaciones redundaran en beneficios de capacitación
ambiental, seguridad en el trabajo, cuidado del agua, de la energía, cuidado y
ahorro económico en materiales y por tanto mejores utilidades, por el valor
económico que representan el adecuado
control de materiales y residuos sólidos, que pueden ser reciclados,
reutilizados y recuperados.
6- La política
pública medioambiental en los estados de la Republica es diferente. En Puebla
no existe Ley de Residuos Sólidos, en el DF, sí. Telmex es una empresa con
presencia en todo el territorio nacional, el STRM también es un Sindicato de
Industria, con presencia en todo el
territorio nacional. Siendo una organización sindical tiene interlocución, ante
los poderes públicos, para poder plantear reformas, propuestas de legislaciones
y de leyes. Se le recomienda entonces, promover iniciativas de Ley en los
estados de la Republica con otras organizaciones de la sociedad civil, para las
Leyes de Control de Residuos Sólidos estatales o municipales, que benefician la Sustentabilidad Ambiental de
su empresa y su país.
7-Otro resultado
de la Evaluación del proyecto de Sustentabilidad Ambiental: La sustentabilidad Ambiental en el Centro Telefónico San
Juan de Teléfonos de México SAB de CV. Es que la
cantidad de materiales que se reciclan el Telmex, dependerá de si es una
central, un edificio de servicios o un COPE. Actualmente se reciclan Papel 100%,
Módems 50%, Plásticos 50%, Metales 36.5%, Cables 12.5%, Otros materiales 36.5%,
se recomienda solicitar a la Empresa
Telmex continuar con esas acciones y reforzar dicha campaña, además de contribuir
con ella a través de su Comisión Nacional de Higiene y Seguridad.
