Introducción
En
este trabajo se presenta el proyecto de evaluación completo,
denominado: “La
sustentabilidad ambiental en el Centro Telefónico San Juan, de
Teléfonos de México SAB de CV
(Telmex). Aunque oficialmente en Telmex.com
se establece que: “Telmex
es un conglomerado constituido por Teléfonos de México, S.A.B. DE
C.V., sus empresas subsidiarias y asociadas que provee servicios de
telecomunicaciones en México”(Telmex.com, 2015). Por
cuestiones de abreviatura y para efectos prácticos, ocuparemos
contantemente, en este trabajo, más el término Telmex, que el de
Teléfonos de México.
Esta
empresa del sector de las telecomunicaciones, establece que tiene
como misión:
Ser un grupo líder en telecomunicaciones y
Tecnologías de la información, proporcionando a nuestros clientes
soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial.
A través del desarrollo humano,
y de la aplicación y administración de tecnologías de punta, con
la más alta calidad de servicio, experiencia y en las mejores
condiciones (Telmex.com, 2015)
Es relevante, que dentro de
sus valores
encontremos categorías tales como:”…trabajo,
crecimiento, responsabilidad
social y
austeridad”… (Telmex.com, 2015). Pero
¿cómo una empresa de capital intensivo (Telmex ha realizado
inversiones por más de 32 mil millones desde su privatización en
1990), materializa el desarrollo humano y trata de cumplir
satisfactoriamente con los estándares establecidos en los ámbitos
de la responsabilidad social? Es decir, ¿Cómo y desde cuando Telmex
concretiza categorías que establece tanto en su misión y en sus
valores? Categorías, que además conllevan implícitamente una
filosofía de sustentabilidad ambiental, de protección y cuidado del
medio ambiente. En este trabajo veremos a través de la evaluación
desde lo micro, con lo que sucede en los centros de trabajo donde el
proyecto ambiental busca el mejoramiento de los procesos productivos,
operativos y de servicios que se ofrecen en sus instalaciones. Esto
es, evaluando desde ahí, justo donde se desarrollan diariamente las
labores productivas, de servicios, de atención a los clientes, donde
podemos tener la valoración de cuanto se avanza en lo macro; de
cuanto falta por avanzar y que se hace necesario por trabajar, para
que la política de sustentabilidad ambiental crezca año con año en
una empresa de telecomunicaciones como Telmex. Por lo que la
evaluación de la
sustentabilidad ambiental en el Centro Telefónico San Juan, de
Telmex, nos
permitirá visualizar una toma de decisiones para que una política
de sustentabilidad ambiental como la que ahí se concibe, permee en
la mayoría de sus trabajadores y trabajadoras, fomentando toda una
cultura ambiental, que se extienda a muchos más centros de trabajo,
siendo un modo de vivir de las y los trabajadores, de esta empresa.
De esta manera estableceremos
primeramente el propósito de la evaluación, después
el marco teórico sobre sustentabilidad y el paradigma de evaluación a ocupar, para
posteriormente establecer el procedimiento metodológico de la
evaluación, con el plan de trabajo de campo (Paradigma Naturalista
de Evaluación) y cronograma. Posteriormente se incluyen los instrumentos que se ocuparan en el trabajo de campo y finalmente, en las conclusiones se establecen
algunas interrogantes que tendrán sus respuestas junto con las
preguntas guías, una vez que hayamos concluido la evaluación.
Propósito de la
evaluación
El concepto
sustentabilidad que ocuparemos durante este proyecto de evaluación
será, el del informe Brundtland:
“la capacidad de
satisfacer necesidades de la generación humana actual sin que esto
suponga la anulación de que las generaciones futuras también puedas
satisfacer las necesidades propias”. (Informe Brundtland, ONU,
1987).
Mientras que el de evaluación,
lo retomaremos de la definición de la OCDE:
“La
evaluación es una función que consiste en hacer una apreciación,
tan sistemática y objetiva como sea posible, sobre un proyecto en
curso o acabado, un programa o un conjunto de líneas de acción, su
concepción, su realización y sus resultados. Se trata de determinar
la pertinencia de los objetivos y su grado de realización, la
eficiencia en cuanto al desarrollo, la eficacia, el impacto y la
viabilidad. Una evaluación debe proporcionar unas intervenciones
creíbles y útiles, que permitan integrar las enseñanzas sacadas en
los mecanismos de elaboración de las decisiones, tanto de los países
de acogida como de los donantes.” (OCDE
,1995)
Cualquier proyecto de
sustentabilidad, en el caso que nos ocupa es ambiental;
necesariamente deberá pasar por “una prueba de calidad”, como lo
es una evaluación. La evaluación del proyecto de sustentabilidad:
La sustentabilidad
ambiental en el Centro Telefónico San Juan, de Telmex
Tiene como objetivo y
propósito la necesidad de una apreciación sistemática y objetiva
que nos indique si
tal proyecto tiene la
capacidad de satisfacer esas “necesidades de la generación humana
en el que se aplicó, la generación actual” de telefonistas sin
poner en riesgo la satisfacción de las necesidades de sus
generaciones futuras, la generación futura de telefonistas.
Siendo
el objetivo y el propósito del proyecto el que se menciona arriba,
estaremos evaluando el proceso completo, que tiene que ver entonces,
en un inicio, con los aspectos que se revisaron
y cumplieron para entregar una Certificación de Calidad Ambiental,
pasando por las características muy específicas de los centros
laborales, ¿Qué y cuales condiciones reúne los edificio? Revisar
algunos indicadores dentro de los mismos, el conocimiento o
desconocimiento de la certificación por parte de la gente que ahí
trabaja, su conducta en relación a ello y sus hábitos ambientales.
Por
lo que, además de las preguntas guía que orientaran la evaluación:
¿Cómo se concibe la realidad que voy a estudiar desde el Paradigma
Naturalista? ¿Qué pasos a seguir marcan algunos de los protocolos
de evaluación, en este Paradigma? ¿Por
qué se justifica la evaluación de un proyecto de sustentabilidad
como el mencionado? ¿Qué trascendencia puede tener ese proyecto de
evaluación? ¿Qué toma de decisiones se podrían emprender con los
resultados que son obtenidos sobre la evaluación de ese proyecto de
sustentabilidad?
¿Cuáles son las preguntas que orientarán la evaluación? ¿Qué
necesito conocer del proyecto sustentable? ¿Para qué evaluar? y
¿Qué voy a evaluar?
Se
agregaran otras más en relación a la parte de sustentabilidad del
proyecto a evaluar y de las acciones que conlleva por parte de los
participantes en ese ámbito. Por ejemplo, una básica es ¿Se
ha dado o no, la transformación de la cultura ambiental de la gente
que ahí labora? ¿Se transformó su conducta o no? Y algunos
aspectos más, sobre la educación ambiental en otro centro de
trabajo específico que no cuenta con un Certificado de Calidad
Ambiental. Todo ello ocupando de manera complementaria dos modelos de
evaluación del Paradigma de Evaluación Naturalista:
el modelo
de evaluación como estrategia para la situación específica (3-S) y
el
modelo de A.
Rosset, de
cuatro elementos.
El objetivo y propósito de nuestra evaluación será
entonces, no solo evaluar la parte correspondiente al proceso de la
Certificación de Calidad Ambiental al Centro Telefónico San Juan,
sino mayores características del proyecto de sustentabilidad
ambiental que se concibe por parte de Telmex al adherirse a este tipo
de Programas de Auditorías Ambientales para algunos de sus
edificios, con un trabajo de campo en al menos dos edificios, es
decir, con las y los trabajadores de ese centro de trabajo y otro más
sin CCA, el centro de trabajo San Pedro en Puebla. Centros de
trabajo, donde se realiza la labor y el proceso productivo
diariamente para las telecomunicaciones, para indagar si se conoce,
se desconoce o se sabe que se tiene o no un CCA, teniendo un
indicativo de ¿Cómo se concibe este proyecto en aquellos que si la
tienen y cómo en los que no la tienen? Esto es para tener el
panorama más completo para evaluar San Juan en el DF, se contrastara
con lo que se observa en el trabajo de campo, en el centro de
trabajo San Pedro en Puebla, elaborando y haciendo uso de otras de
las herramientas de Paradigma Naturalista: la lista de cotejo y los
testimonios. Pues de acuerdo a
Bhola (1992), el Paradigma Naturalista:
“...asume
que la realidad no existe afuera para que cada quien la vea y la
experimente de la misma manera, sino que el mundo se encuentra (como
realidad objetiva) y se elabora (esto es, cada individuo lo construye
socialmente).”
Marco teórico sobre sustentabilidad y paradigma
naturalista
Para la definición de las
categorías de sustentabilidad, sostenibilidad, RSE y CCA, ocupamos
el Paradigma de Evaluación Naturalista, con el modelo
de evaluación como estrategia para la situación específica (3-S),
que considera cuatro elementos fundamentales. Es el que se presenta
en el texto de Bhola:
“1.
Articular las relaciones de fines y medios en el programa de cambio
que se va a evaluar.
2.
Generar perfiles de necesidades de información y asuntos
relacionados con la evaluación.
3.
Desarrollar una agenda de evaluación específica para la situación
4.
Elegir metodologías y técnicas realistas apropiadas” (Bhola,
1992)
La
Responsabilidad Social Empresarial, conocida como RSE, incorpora hoy
en día las categorías de sustentabilidad y sostenibilidad, pues es
una iniciativa que se ha transformado en un concepto, que nos dice
cómo las empresas toman en consideración las repercusiones que sus
actividades tienen sobre la sociedad. En palabras de Guerra:
…,
la RSE se entendería como la incorporación consiente, clara y
sostenida en la gestión estratégica de una organización, de los
impactos sociales de su actividad o negocio en el entorno, y de la
necesidad de sopesar los valores sociales, subjetivos y cualitativos,
como complemento de los criterios tradicionales de medición y
evaluación de la rentabilidad y gestión financiera de una
organización, en su vinculación e interacción con el medio o
entorno. (Guerra, A.2007, p1)
Al hacerlo
de esta forma, las Empresas Socialmente Responsables, reafirman los
principios y los valores en los cuales se sustentan, tanto en lo
relativo a sus procedimientos y procesos como en su relación con los
demás actores. Se trata como podemos observar, de una iniciativa
generalmente de naturaleza voluntaria y se refiere a las actividades
que superan el mero cumplimiento de la legislación o de algunas
leyes, porque el concepto reconoce acciones, que le dan a las
empresas un carácter de sostenibles y sustentables.
Recordando que tanto la categoría de sustentabilidad como la
tenemos definida en párrafos arriba, como
la categoría de sostenibilidad, estarán siempre asociadas al
desarrollo. Por
ejemplo, el Foro sobre el Futuro del Reino Unido define el desarrollo
sostenible como: “un
proceso dinámico que le permite a todas las personas desarrollar su
potencial y mejorar su calidad de vida de forma tal que
simultáneamente protege y
realza los
sistemas soporte de la vida en la
Tierra”
(forumforthefuture.org.uk,
2006)
Definidas así, de acuerdo a
mi experiencia como trabajador, puedo afirmar que RSE,
sustentabilidad y sostenibilidad, son categorías que en las
empresas como Teléfonos de México SA de CV, se articulan cuando se
toman en consideración las repercusiones que sus actividades tienen
sobre la sociedad, específicamente en el aspecto de su desarrollo.
¿Cómo se
articula lo anterior con el concepto de Certificación de Calidad
Ambiental (CCA)? ¿Qué dependencias del gobierno intervienen para
las CCA u otras certificaciones medioambientales?
En nuestro país, el Centro
Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) y la Alianza por la
Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE), otorgan año con año
reconocimientos y distintivos, de Empresas Socialmente Responsables,
a empresas que se desarrollan en áreas de la industria, de los
servicios, del comercio, de las finanzas o de los negocios. En el
portal ESR, es posible observar el listado de todas las empresas con
distintivos ESR:
El Centro Mexicano
para la Filantropía (Cemefi) y la Alianza por la Responsabilidad
Social Empresarial (AliaRSE), se complacen en hacer público el
listado de las empresas que obtuvieron el Distintivo ESR® 2015, las
cuales cumplieron satisfactoriamente con los estándares establecidos
en los ámbitos estratégicos de la responsabilidad social
empresarial. Reconocemos el esfuerzo de cada una de ellas por
asumir voluntaria y públicamente el compromiso de implementar
una gestión socialmente responsable y de mejora continua, como parte
de su cultura y estrategia de negocio. Exhortamos a las empresas a
seguir generando acciones que coadyuven a la construcción de un
mejor país. (Cemefi.org, 2015)
Son
el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) y
la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE),
quienes en este listado a principios del 2015, dieron
a conocer que TELMEX recibiría el Distintivo por la vocación social
de su actividad empresarial, al compromiso con el desarrollo de sus
trabajadores, así como por la relevante labor social que realiza a
favor de la educación digital en todo México y sus acciones en
favor del medio ambiente.
TELMEX
a su vez en un comunicado nos informaba, en el mes de febrero de este
año, a los trabajadores y trabajadoras, lo siguiente:
Por décimo cuarto año
consecutivo, TELMEX recibirá en 2015 el Distintivo como Empresa
Socialmente Responsable, debido a sus contribuciones a la sociedad
mexicana a través de acciones en materia de Educación, Ecología y
Apoyo en Desastres Naturales, entre otras. TELMEX contribuye al
desarrollo de México con el despliegue de infraestructura de
vanguardia que le permite estar conectada con el mundo, al tiempo que
realiza acciones para que la Tecnología de la Información se
utilice como un motor para el desarrollo de todas las personas,
independientemente de su edad, nivel educativo o de conocimientos
digitales. Asimismo, desarrolla actividades permanentes a través de
su área de Bienestar Social, así como de programas en Educación,
Salud, Justicia, Cultura, Desarrollo Humano y Deporte con sentido
social que opera Fundación TELMEX, además de su compromiso en
materia medioambiental, con acciones contundentes. (Telmex.com, 2015)
De
esta manera, el CEMEFI y AliaRSE
reconocen a la Empresa, Teléfonos de México SA de CV, por asumir
voluntaria y públicamente el valioso compromiso de implementar una
gestión socialmente responsable de mejora continua, como parte de su
cultura organizacional y de su estrategia de negocio.
¿Qué o
quién, es la SEMARNAT?
La
Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales, es la dependencia
del gobierno federal encargada de impulsar la protección,
restauración y conservación de los ecosistemas y recursos naturales
y bienes y servicios ambientales de México, con el fin de propiciar
su aprovechamiento y desarrollo sustentable:
Para cumplir con este
mandato, la SEMARNAT, sus tres subsecretarías y los diversos
Órganos Desconcentrados y Descentralizados que forman parte
del Sector Ambiental Federal, trabajan en cuatro aspectos
prioritarios:
- La conservación y aprovechamiento sustentable de los ecosistemas y su biodiversidad.
- La prevención y control de la contaminación.
- La gestión integral de los recursos hídricos.
- El combate al cambio climático.(semarnat.gob.mx,2015)
¿Qué
es la PROFEPA?
Es
la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente, que nace por la
necesidad de atender y controlar el creciente deterioro ambiental en
México, no tan sólo en sus ciudades, sino también en sus bosques,
selvas, costas y desiertos. Como se puede observar en el portal, el
creciente deterioro ambiental en México:
…originó que el Ejecutivo Federal
implementara sus políticas públicas afines al medio ambiente y
tomara la decisión de crear un organismo que tuviera entre sus
atribuciones, la de regular las actividades industriales riesgosas,
la contaminación al suelo y al aire, y el cuidado de los recursos
naturales. (Profepa.gog.mx)
Es precisamente PROFEPA, quien
entrega los Certificados de Calidad Ambiental, a
través de un programa de nacional de auditorías ambientales,
consistente en una serie ordenada de actividades necesarias para
fomentar la realización de auditorías ambientales. El ingreso al
programa es de carácter voluntario, como en el caso del de las
ESR, al cual pueden adherirse las organizaciones productivas que así
lo deseen con la finalidad no solo de ayudarse a garantizar el
cumplimiento efectivo de la legislación, sino mejorar la eficiencia
de sus procesos de producción, su desempeño ambiental y su
competitividad.
Es así como que
mediante el oficio 0430 de abril del 2014, a partir del cual inicia
la vigencia, que termina en abril del 2016(vigencia de dos años).
La SEMARNAT-PROFEPA Otorgan a Teléfonos de México SA de CV, al
edificio del Centro telefónico San Juan, el Certificado de Calidad
Ambiental.
Procedimiento metodológico
para desarrollar el proyecto de evaluación
A continuación se presenta el
procedimiento metodológico para desarrollar el proyecto de
evaluación y seguimiento, de los procesos de cambio y transformación
del proyecto de sustentabilidad, denominado:
La sustentabilidad
ambiental en el Centro Telefónico San Juan, de Teléfonos de México
SAB de CV
Utilizando el modelo de A.
Rosset, que considera cuatro elementos fundamentales
1-Situaciones
desencadenantes de proyecto de sustentabilidad:
¿De dónde partimos?
En el año
2002,Teléfonos de México SA B de CV, recibe el primer Distintivo,
como Empresa Socialmente Responsable, debido a sus contribuciones a
la sociedad mexicana a través de acciones en materia de Educación,
Ecología y compromiso en materia medioambiental
¿Hacia donde vamos? En el año
2014, Telmex, fue reconocida por la Procuraduría Federal de
Protección al Ambiente por disminuir el impacto ambiental con el
mejoramiento de los procesos productivos, operativos y de servicios
que se ofrecen en 76 de sus instalaciones. Con acciones como:
I-Ahorro y reducción de
consumo de agua y energía eléctrica
II-Manejo integral de la
generación de residuos
III-Capacitación continua y
procedimientos de seguridad en materia medioambiental
El Centro Telefónico San Juan
se encuentra dentro de estos 76 centros de trabajo del área
metropolitana del valle de México, que recibieron el Certificado de
Calidad Ambiental con vigencia a abril del 2016. Telmex cuenta con
alrededor de 500 centros de trabajo, considerados centros de trabajo.
2-Tipo de información que
buscamos acerca del proyecto de sustentabilidad ambiental
-Óptimos: Que la gente
comprenda el proyecto ambiental de su empresa
-Reales: no todos los
edificios, que en su mayoría son centros de trabajo, tienen
certificados del tipo de Calidad Ambiental
-Sentimientos: Las y los
trabajadores de Telmex, se identifican o no, con la política
medioambiental de dicha empresa.
-Causas y soluciones: Al no
existir identidad de las y los trabajadores con el proyecto ambiental
de su empresa o al existir desconocimiento, ¿cuáles son las causas
y soluciones?
-Trascendencia: los casos como
el de la Certificación de Calidad Ambiental, del Centro Telefónico
San Juan, ¿pueden trascender hacia donde no se detectan actitudes o
acciones de sustentabilidad ambiental?
3-Fuentes de información
-Personas: las y los
trabajadores Telmex, puestos y jefaturas encargadas de la política
ambiental
-Internet: portal Telmex
-Documentos y protocolos sobre
la política de sustentabilidad ambiental de Telmex
-Revistas y documentos sobre
la historia de la política ambiental de Telmex
-Dependencias del gobierno
federal o gobiernos de los estados: PROFEPA, SEMARNAT y otras
4-Herramientas para la
recopilación de datos
Entrevistas:
se elabora una guía de entrevista. Se aplicaran al menos dos
entrevistas en cada uno de los dos centros de trabajo. (Anexo 1)
-Encuestas:
se elabora una encuesta para conocer el sentir de la o el encuestado,
sobre la identidad y conocimiento del proyecto TELMEX de
sustentabilidad ambiental.
Se aplicaran cinco encuestas en cada centro de trabajo. (Anexo 2)
-Observaciones:
se realizara una guía de observación y un diario de campo, que se
ocupara en cada visita a los centros de trabajo.
(Anexo 3)
Cronograma
De
esta manera el trabajo de campo queda estructurado de la siguiente
manera, para ser realizado en al menos cuatro días (dos para cada
centro de trabajo):
Día
uno, en el centro Telefónico San Juan: aplicación de cinco
encuestas y
se recabaran al menos dos testimonios. Un registro de observación.
Día
dos, en el centro Telefónico San Juan: realización de al menos dos
entrevistas y un registro de observación.
Día
tres en el Centro de trabajo San Pedro: aplicación de cinco
encuestas, se recabaran al menos dos testimonios y un registro de
observación.
Día
cuatro en el Centro de trabajo San Pedro: realización de al menos
dos entrevistas y un registro de observación.
El trabajo de las encuestas y
entrevistas, nos permitirán, delimitar los grupos de enfoque en
relación al proyecto de sustentabilidad. Realizaremos el análisis y
sistematización de ambos instrumentos y posteriormente,
se
elaborara una lista de cotejo
Instrumentos para la
recopilación de datos
Entrevistas:
se elabora una guía de entrevista. Se aplicaran al menos dos
entrevistas en cada uno de los dos centros de trabajo.
-Encuestas:
se elabora una encuesta para conocer el sentir de la o el encuestado,
sobre la identidad y conocimiento del proyecto TELMEX de
sustentabilidad ambiental.
Se aplicaran cinco encuestas en cada centro de trabajo.
-Observaciones:
se realizara una guía de observación y un diario de campo, que se
ocupara en cada visita a los centros de trabajo.
-Cuatro testimonios, que se recabaran dos de forma
escrita y dos de forma gráfica en fotografías o vídeo, para
recabar evidencias físicas, sobre las acciones que ayudan o no, a
tener una certificación ambiental, ayudan a crear una cultura de
cuidado y protección al medio ambiente, elaborando una lista de
cotejo
Universidad
Pedagógica Nacional
Guía
de entrevista.
Propósito: conocer
de voz propia, si la gente ha oído, identifica conceptos y
categorías como sustentabilidad, sostenibilidad, protección
ambiental, responsabilidad social empresarial, calidad ambiental. Si
hace referencia o puede identificar, dependencias del Estado
encargadas de la protección o preservación del medio ambiente y si
conoce el proyecto ambiental Telmex.
1-
Datos generales: puesto, edad, antigüedad en la empresa, hombre o
mujer
2-¿Que
entiendes por sustentabilidad ambiental?
3-¿Existe
una política de sustentabilidad ambiental en tu empresa?
4-¿Conoces
algunas de las características de la misma?
5-¿Porque
es importante una política de sustentabilidad ambiental en tu
empresa?
6-Define
lo que es para ti una Empresa Socialmente Responsable
7-¿Sabes
lo que es un Certificado de Calidad Ambiental?
Si__
No__ (explicar)
8-
¿Qué entidad entrega un Certificado de Calidad Ambiental?
9-¿Tu
centro de trabajo cuenta con un Certificado de Calidad Ambiental?
Si__
No__ (explicar)
10
-¿Qué y cuales condiciones reúne el edificio o centro de trabajo
para una certificación de este tipo?
11-¿Con
una Certificación de estas, se ha dado o no, la transformación de
la cultura ambiental de la gente que ahí labora?
12-
¿Se transformó tu conducta ambiental o no, con esta certificación?
13-¿Consideras
que existe ahorro y reducción de consumo de agua y energía
eléctrica, en este edificio?
14-¿Existe
un manejo integral de la generación de residuos sólidos y desechos
en este edificio?
15-¿Se
capacita en procedimientos de seguridad en materia medioambiental en
este edificio?
16-¿Que
otras acciones podemos emprender desde las empresas para la
sustentabilidad ambiental?
Universidad
Pedagógica Nacional. Encuesta
Encuesta
sobre identidad y conocimiento sobre el proyecto TELMEX de
sustentabilidad ambiental.
El propósito de esta encuesta es saber el grado de identidad y el
conocimiento sobre ese proyecto. Para lo cual se pide tachar una de
las opciones.
1-
¿Sabes lo que significa sustentabilidad ambiental?
Sí__
No__
2-¿Crees
que tu empresa cuida el medio ambiente y la naturaleza?
Sí__
No__
3-¿Sabes
lo que es un Certificado de Calidad Ambiental?
Sí__
No__
4-¿Tu
centro de trabajo cuenta con un Certificado de Calidad Ambiental?
Sí__
No__
5-¿Consideras
que existe ahorro y reducción de consumo de agua?
Sí__
No__
6-¿Consideras
que existe ahorro y reducción de consumo en energía eléctrica, en
este edificio?
Sí__
No__
7-Existen
contenedores diferentes para separar el tipo de desechos, que se
generan en este edificio: orgánica, pet, pilas, celulares.
Sí__
No__
8-¿Existe
un manejo integral de la generación de residuos sólidos y desechos
en este edificio?
Sí__
No__
9-¿Se
capacita en procedimientos de seguridad en materia medioambiental en
este edificio?
Sí__
No__
10-¿Se
reciclan, reutilizan o reúsan materiales en este centro de trabajo?
Sí__
No__
11-¿Que
materiales?
a)
metales b) módems c) plásticos d) papel d) todos los anteriores,
más otros.
MÓDULO
11. Evaluación y seguimiento de proyectos de intervención e
investigación educativa
Semana
3. Modelos de evaluación de proyectos
Actividad
2. Construcción de la evaluación del proyecto de sustentabilidad
Recurso:
Registro de Observación
Se
considerara en la observación, la elaboración de un diario de campo
donde se registre:
|
No.
De Observación
|
|
|
Fecha
de la observación
|
|
|
Lugar
de la observación
|
Centro
Telefónico San Juan, en la calle de Ernesto Pugibet en el centro
histórico del DF
|
|
Registro
de lo que se observa, en relación a la Sustentabilidad Ambiental
|
|
|
Descripción
de lo que se observa
|
|
|
Análisis
del registro de lo que se observó
|
|
|
Interpretación
de lo que se observó utilizando el Paradigma
Naturalista
para comprender algunos elementos
|
|
MÓDULO
11. Evaluación y seguimiento de proyectos de intervención e
investigación educativa
Semana
3. Modelos de evaluación de proyectos
Actividad
2. Construcción de la evaluación del proyecto de sustentabilidad
Recurso:
Registro de Observación
Se
considerara en la observación, la elaboración de un diario de campo
donde se registre:
|
No.
De Observación
|
|
|
Fecha
de la observación
|
|
|
Lugar
de la observación
|
Centro
de trabajo San Pedro, en la calle 25 norte 3617 en el centro
histórico de Puebla, Pue.
|
|
Registro
de lo que se observa, en relación a la Sustentabilidad Ambiental
|
|
|
Descripción
de lo que se observa
|
|
|
Análisis
del registro de lo que se observó
|
|
|
Interpretación
de lo que se observó utilizando el Paradigma
Naturalista
para comprender algunos elementos
|
|
Conclusiones
Las
encuestas, que tienen un encabezado, una presentación y una
instrucción para que a quienes se aplique sepan de qué se trata.
Son un instrumento que nos permitirán ver el grado de conocimiento,
de identidad, las conductas, comportamientos y algunos hábitos, en
relación al proyecto de sustentabilidad ambiental de Telmex. En
cuanto a las entrevistas, se tratara de que estas no sean muy
extensas, pero no se sacrifica el propósito principal: conocer de
voz propia, si la gente conoce, ha oído, identifica conceptos y
categorías como sustentabilidad, sostenibilidad, protección
ambiental, responsabilidad social empresarial, calidad ambiental. Si
además hace referencia o puede identificar, dependencias del Estado
encargadas de la protección o preservación del medio ambiente, si
conoce, siente o ha oído sobre el proyecto ambiental de la empresa
en donde trabaja.
En
cuanto a los cuatro testimonios, se recabaran dos de forma
escrita y dos de forma gráfica en fotografías o vídeo, para
recabar evidencias físicas, sobre las acciones que ayudan o no, a
tener una certificación ambiental, ayudan a crear una cultura de
cuidado y protección al medio ambiente, elaborando una lista de
cotejo. De
esta manera estaremos en condiciones una vez concluida la evaluación,
en responder no solo las preguntas de indagación guías de ella,
sino otras como ¿Las categorías sustentabilidad ambiental,
sostenibilidad, Responsabilidad Social Empresarial y Certificación
de Calidad ambiental son convergentes? ¿El certificado de calidad
ambiental es garantía del cambio de cultura ecológica en las y los
trabajadores de una empresa? En una empresa grande ¿cómo es posible
que avance más rápido un proyecto se sustentabilidad ambiental como
el de Telmex?
Bibliografía
y referencias
1-Evaluación
de programas sociales. Cesáreo Amezcua Viedma, Antonio Jiménez
Lara. Madrid 1996.
2-
“Paradigmas y modelos de evaluación”, en: La evaluación de
proyectos, programas y campañas de alfabetización para el
desarrollo. H.S. Bhola. Instituto de la UNESCO para la Educación,
Santiago de Chile. 1992
6-http://www.telmex.com/web/acerca-de-telmex
